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客户索要原始素材甚至项目文件,我应该给吗?

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金币
发表于 2018-3-12 10:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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每一个商业影视制作人都会碰到这种情况——如果你还没遇到,那么你迟早会遇到:
历经了多轮修改之后,你的最最最最最终版成片已经生成好,并发送给了客户。好消息是,客户认可了,并按计划将其投入应用(如社交媒体、网络广告或现场播放等)。过了几周后,客户再次联系你,希望你能将拍摄的原素材甚至项目工程文件提供给他们,这时候你该怎么办?
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有没有那么一段时间,看到客户来电总有毛骨悚然的感觉

当然,这里必须强调一个前提,那就是你是怎样的一个角色。如果你是作为摄影师/摄像师而被客户雇佣的,那么你将原始的拍摄素材提供给客户是天经地义的。而如果你是影视制作公司,你提供的是从拍摄到编辑一直到成片的全套服务,实际上客户购买的是你的最终成片,而不是未经处理的素材。
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单纯作为摄影师/摄像师,你应该给客户所有的素材

所以,当你代表影视制作公司听到这个要求的时候,第一反应可能是“我们的成片出了什么问题吗”、“之前从来没提过这件事”、甚至是“他们懂怎么处理工程文件吗”。回过神来你就会发现这是一个两难的境地,你应该仔细思考解决方案。

有些同行可能会很爽快地将素材甚至项目文件发给客户,而事实上,这么做是有风险的。因为你的素材甚至作品可能会在没有经过你同意的情况下被改得面目全非,甚至损害你的水准声誉。这也许并非客户的本意,但在现实中的确会造成损害。他们也可以将你的素材交给另一家公司做另一条片子,过一段时间很有可能你会在另一家制作公司的网站上看到你拍摄的内容。另一方面,将原始素材提供给客户也在客观上减少了客户对你的依赖性,降低了联系的紧密度,对你接下他们的下一个案子产生不利影响。

那么直接说“不”呢?也不是个好办法,客户可能会不高兴,你们的下一次合作同样会蒙上阴影。很多客户在内心存在着这样的想法,既然这些素材是我出钱让你拍摄的,拍出来的任何东西自然属于我,这样“合理”的要求居然被一口回绝,不高兴也是必然的。

所以面对这样的要求,影视人一定要小心处理。我们的意见是,项目工程文件以“涉及公司秘密”的理由一律不给,而素材则要根据情况决定是否给。具体如何处理,我们必须根据以下逻辑一步一步进行考虑:
  • 之前是否有过约定
  • 你主观上是否愿意给
  • 能否提出更好的方案
  • 是否值得留住这个客户

1. 之前是否有过约定
既然是生意,那就必须通过合同来约束和规范双方的行为,你首先需要查看合同中是否提到了素材的处理方式。现在大多数的甲方公司都要求签订正式的合同,商业社会不能只靠信任来做生意。在拟定合同时,双方必须尽可能详细地列出己方的期望,并经过协商后逐项写进合同里去。合同中包含的内容作为乙方必须严格执行,而甲方也无权要求乙方做合同中没有约定的事情。

素材的处理方式是合同中非常容易忽略的内容,你可以在合同中加入“本项目最终交付:成片光盘X套,成片视频文件X个(XXX格式)”,将交付项目限定在成片上。当然为了甲方的心理平衡,你还可以加入一些约束性的条款,如“乙方未经允许,不得将本项目的素材用于其他项目,或进行任何形式的对外展示。”大部分情况下没有必要特别提到素材在项目结束后由谁保存之类的条款,这会提醒甲方本能地去争取。

我们建议制作方在条件允许的前提下,尽可能地保存项目素材,这也是为与该客户的下一步合作打下基础。当然保存也一定要设一个期限,失联5年的客户,也没有必要继续保留素材了——他们公司员工都换了几茬了,就算再找到你当供应商也不会用到5年前的素材了。

当然,如果合同内特别约定了素材需要交给甲方,那么你就必须主动地给。如果约定中你没有交付素材的义务,或者合同中没有约定,你就需要进一步考虑下一个问题。

2. 你主观上是否愿意给
当合同中没有写明你必须给,你就处于可给可不给的选项中。这时候,你必须问自己,这个素材你是否愿意给,是否可以给。

首先看素材视频本身,如果是活动、会议、晚会、新闻等更偏向纪实性的内容,那么可能交给客户也没有什么问题。而如果是广告、微电影、宣传片等富有更多创作元素的作品,最好还是多个心眼。
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纪实性的素材给就给了吧

在这个步骤,你发现自己是愿意给的,那就给客户。如果不愿意给,也不要马上回绝,再想想下面的问题。

3. 能否提出更好的方案

到了这个阶段,虽然内心不想给,但还请耐心地与客户沟通一下,首先礼貌地说明交付素材不符合合同约定,也不符合公司的规定,再弄清楚客户拿到这些素材是做何种用途。很多时候客户也不知道拿了有什么用,多半是领导要求的,只为了存档留底。
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坦诚沟通,分歧并没有想象中那么难以调合

对于为了存档的客户,我们完全可以提供一个较低画质(如标清)的压缩光盘,或者加上甲方公司名字和日期的水印版本。无论哪种方式看似都是为客户提供方便,而从根本上都是为了尽可能地避免素材被滥用。

当然也有客户是为了在下一个项目中使用的,对于这些客户,首先沟通的是,能否提供一个低画质版本便于客户保存,而由制作方来妥善保存原片,在下次合作需要使用的时候也可以直接调出使用。如果仍旧坚持要求原片,是否能签订一个补充协议甚至进行一定的经济补偿,因为根据相关法律,影片的著作权属于甲方,而署名权属于制作方,如果需要在其他项目中使用,须尊重乙方的署名权。

如果以上沟通都无效,在合同没有约定的情况下,客户坚持无条件索取素材原片,那么你要考虑的就是是否应该为了坚持原则而不惜失去这位客户。

4. 是否值得留住这个客户
遇到要求很多的客户总让人很头疼,但一味满足客户的种种要求也不是可持续性的方法,在适合的时候还需要说“不”,虽然不一定必然失去这位客户,但你要做好这个心理准备。如果这位客户虽然要求很多,而且固执坚持,但合作的项目很多,报酬丰厚,结账及时,综合评估下来,你还是值得在交付素材这一类问题中妥协。而如果这个客户的优点远不如要求那么多,或者他们态度蛮横拒绝沟通,甚至威胁取消与你的合作来迫使你做合同之外的事情,那么失去这样的客户也没有什么可惜的。

让我们再复习一下当你遇到索取素材的客户时,应该以怎样的逻辑思考:
第一题:之前是否有过约定
1. 有 - 给素材
2. 没有 - 接第二题

第二题:你主观上是否愿意给
1. 愿意 - 给素材
2. 不愿意 - 接第三题

第三题:能否提出更好的方案
1. 客户接受方案 - 给素材
2. 客户不接受方案 - 第四题

第四题:是否值得留住这个客户
1. 值得 -  给素材
2. 不值得 - 走好不送

最后,需要注意的是,无论你如何决定,与客户沟通时的态度必须是礼貌而专业的,在拒绝时,诚恳地告诉对方自己的难处,并听取客户的观点,询问客户是否有更好的解决方法。记住,双方都是职业行为,客户提出的要求可能让你感觉被冒犯,但并不是针对你个人的,对方也背负着上级对自己的压力,双方共同找出皆大欢喜的解决方案才是上策。
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最后的最后,合理合法地保护自己的利益并不可耻,站着也能把钱赚了,与各位同行共勉。
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cry
还木有人打赏~
金币
发表于 2018-3-12 22:06 | 显示全部楼层
客户是大爷,很多时候,身不由己啊
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金币
发表于 2018-3-13 10:57 | 显示全部楼层
为留住客户,往往都是违心的,很不情愿的交出。
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金币
发表于 2018-3-13 15:23 | 显示全部楼层
给你你也播不了,能自己弄的客户咱也得罪不起
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金币
发表于 2018-3-13 17:26 | 显示全部楼层
我赞成蛋总的观点,对于大客户或者有能力自己搞的,老实交出素材吧,工程文件一般不会要,其他的都是拒绝,并告知:对我们还不放心?你们素材我会保管好,而且更专业,以后你们随时用都可以。
对于有些客户是为了媒体要的素材而要的,都是尽量满足,有可能的话把最好的画面不给,只给普通的即可。
以上是我的经验,哈
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金币
发表于 2018-3-14 15:05 | 显示全部楼层
建议给播出带
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金币
发表于 2018-3-19 09:12 | 显示全部楼层
对索要素材的动机要有大致的分析,根据情况来决定给或不给。
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